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Chef - Succès des agents, Montréal

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Employeur DRAKKAR
Date de publication 09/17/2019
Numéro de référence fb74d9cc-17ba-e911-a811-000d3af464f8
Type d'emploi Temps plein
Région Montréal
Ville Montréal
Salaire Compétitif
Agrave; PROPOS DE L’EMPLOI
À PROPOS DE L'EMPLOI

Notre client, situé dans le centre-ville de Montréal, est à la recherche d'un chef-succès des agents, qui viendra assurer le suivi et la mise en place des meilleures pratiques dans un environnement d'enseignement international.

Votre rôle sera d'assurer le développement de vos agents, encourager la rétention et développer des outils pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Vous garderez en tête les multiples points de contacts et les différentes composantes de l'expérience totale ayant un impact sur leur loyauté.

VOS RESPONSABILITÉS
  • Aligner les humains, les technologies, les processus d'affaires et l'information au sein de l'organisation afin que les agents affiliés adorent transiger avec notre client
  • Être un point rassembleur pour l'équipe, encourager les idées, mettre en place des stratégies, développer et prioriser les plans de matches ( roadmap) afin de faire évoluer le portail des agents
  • Développer de nouvelles fonctionnalité favorisant l'adhésion et l'engagement des agents sur leur plateforme web
  • Collaborer avec les différents services de l'organisation afin de maintenir à jour le contenu du portail
  • Développer une solide connaissance du recrutement internationale via les agences, de la concurrence et les tendances du marché
  • Administrer la base de données CRM et maintenir l'intégrité des données
  • Développer et implanter un programme de loyauté des agents
  • Mesurer les performances de la plateforme aux agents, préparer les rapports d'analyse à partir du CRM et des rapports statistiques par région
  • Veiller au respect, à la communication et à l'amélioration des processus d'affaires et politiques
  • Travailler avec les autres département pour s'assurer que les politiques et procédures sont respectées selon les contrats
  • Participer à la planification et coordonnées des activités promotionnelles et événementielles


NOS EXIGENCES
  • Diplôme ou Baccalauréat en marketing, commerce ou communication
  • 3 à 5 ans d'expérience pertinente en marketing et communication sur des marchés internationaux
  • Connaissance d'un logiciel de gestion de contenu Web ( CMS) et du langage HTML
  • Connaissance d'un logiciel de roadmap, préférablement AhA!
  • Expérience avec un CRM, préférablement Microsoft Dynamics CRP
  • Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Expérience auprès des agents de recrutement
  • Bilingue Français/Anglais, la connaissance d'une troisième langue est très fortement appréciée ( espagnol, portugais ou mandarin)
  • Disponibilité à travailler en soirée et les fins de semaines afin de participer à des événements ou entrer en communication avec des intervenants sur des fuseaux horaires différents
  • Grandes aisance dans l'utilisation des technologies
  • Être en mesure de se déplacer de façon occasionnelle à l'extérieur du pays

PERSONNES RESSOURCES

ChristelleAlima
Spécialiste, acquisition de talent | Numérique et TI
Talent Acquisition Specialist | Digital & IT

Christelle.alima@drakkar.com

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